• ✔️ 100% Handgemaakt
  • ✔️ Duurzame & Weerbestendige Kussens
  • ✔️ 5 jaar garantie
  • ✔️ Gratis inmeten in NL, BE en Nordrhein Westfalen

Klantenservice

Onderwerpen

Wat is de levertijd?

Heeft u bij ons een product besteld? Dan streven wij er naar uw bestelling zo snel mogelijk af te handelen. Wij verwerken dagelijks direct alle binnengekomen bestellingen en geven die na interne afhandeling dezelfde dag nog mee aan onze vervoerder, mits wij het product op voorraad hebben. Uw bestellingen worden dan ook standaard de volgende werkdag geleverd.

Het overgrote deel van onze artikelen is direct uit voorraad leverbaar. Mocht het onverhoopt voorkomen dat een product tijdelijk niet op voorraad is, dan wordt het betreffende artikel direct bij onze leverancier besteld. Vaak betekent dit dat een artikel er een dag langer over doet om u te bereiken. In zulke gevallen heeft u uw bestelling binnen twee tot drie dagen in huis. Het kan sporadisch voorkomen dat een artikel een levertijd heeft van langer dan een week.

Plaatst u op vrijdagavond, zaterdag of zondag een online bestelling? Dan zal uw order maandag worden verwerkt en heeft u uw bestelling in principe dinsdag in huis. Tijdens de feestdagen gelden afwijkende leveringstijden.

Heeft u vragen over de levertijd van een bepaald product of uw bestelling? Neem dan contact met ons op.

Wat zijn de verzendkosten?

Om de verzendkosten die wij in rekening brengen zo laag mogelijk te houden nemen wij een deel van de verzendkosten voor onze rekening. Voor bestellingen met een aankoopbedrag tot € 100,00 betaalt u daarom slechts € 7,95 verzendkosten. Bestellingen met een aankoopwaarde van meer dan € 100,00 worden gratis geleverd.

Verzending naar het buitenland
Voor verzending van een bestelling naar België en Duitsland met een aankoopbedrag tot € 150,00 rekenen wij € 11,95 verzendkosten. Bestellingen met een aankoopwaarde van meer dan € 150,00 verzenden wij gratis.

Overige landen
Wilt u een bestelling plaatsen voor een ander land, neem dan even contact met ons op. Wij vragen graag de verzendkosten voor u na bij onze vervoerder.

Heeft uw product schade, heeft u klachten of wilt u het ontvangen product ruilen? Bekijk dan onze informatie bij Ruilen en retourneren.

Wilt u meer weten over uw rechten als consument? Lees dan onze Algemene Voorwaarden.

Hoe kan ik een product retourneren?

Als u een product bij ons heeft besteld dan doen wij ons uiterste best om uw aankoop naar tevredenheid en in goede conditie bij u thuis af te leveren. Toch kan het voorkomen dat u een artikel wilt ruilen of retourneren. Ook dit handelen wij graag naar tevredenheid af.

Heeft u een verkeerd product ontvangen, bent u niet tevreden over het product of is er een andere reden dat u het product wilt retourneren? Dan kunt u het binnen veertien dagen een herroeping op uw bestelling doen. Vanaf het moment dat u uw retourzending aan ons hebt gemeld heeft u veertien dagen de tijd om het product(en) terug te sturen.

Zodra wij het product hebben ontvangen storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op uw rekening, mits het product in goede staat verkeert.

Neem in het geval van retouren contact met ons op via het retourformulier. Wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op om het retourproces met u door te nemen.

Mijn product is beschadigd, wat nu?

Heeft u een beschadigd product ontvangen? Ook dan heeft u uiteraard recht op ontvangst van uw aankoopbedrag, mits u aan de voorwaarden voldoet. Het is daarom van belang van tevoren contact met ons op te nemen voor de juiste procedure. Dat kan via het retourformulier.

Retourneren buiten de termijn

Blijkt later dan veertien dagen na aankoop van het product dat u niet tevreden bent over (de kwaliteit van) het product? Dan verzoeken wij u contact met ons op te nemen. In dat geval zullen wij samen met u naar een oplossing zoeken.

Kan ik mijn product ruilen?

Heeft u per ongeluk het verkeerde product besteld of is er een andere reden dat u uw product wilt omruilen voor een ander product? Dan kunt u het product ruilen binnen veertien dagen na aankoop. Deze termijn gaat in op de dag dat u heeft getekend voor ontvangst van uw bestelling. De portokosten die u maakt om het product te retourneren worden niet door ons vergoed. Zodra wij het om te ruilen product hebben ontvangen versturen wij u het nieuwe product.

Neem in het geval van ruilen contact met ons op via het formulier dat u onderaan deze pagina vindt. Wij nemen dan binnen 24 uur contact met u op om het ruilproces met u door te nemen.

Heeft u vragen over levering en verzending of over de afhandeling van klachten? Bekijk dan onze informatie over levering en verzending en klachtenafhandeling.

Wilt u meer weten over uw rechten als consument? Lees dan onze Algemene Voorwaarden.

iDEAL

Bij deze betaalmethode kan je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen Nederlandse bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank. Als je telebankiert, kan je direct gebruik maken van iDEAL.

Bankoverschrijving

Je ontvangt van ons een bevestigingsemail met het ordernummer, factuurbedrag en ons bankrekeningnummer. Je vult bij je eigen bank de benodigde gegevens in via bankoverschrijvingsformulier of telebankieren. Zodra de betaling op onze rekening is ontvangen ontvang je daarvan bericht.

Nederlands rekeningnummer
Op naam van: A. van Zetten-Dortants VOF
Rekeningnummer: IBAN NL84 INGB 0007 1363 50
Bank: ING bank

Buitenlands rekeningnummer
Op naam van: A. van Zetten-Dortants VOF
Rekeningnummer: IBAN NL84 INGB 0007 1363 50
BIC: INGBNL2A

PayPal en CreditCard

PayPal is één van de veiligste, en de meest gebruikte manier om te betalen op het internet. Je besteling is zelfs volledig verzekerd! Je kunt met jouw bankrekening betalen, (via een vooraf aangemaakte- of een ter plekke aan te maken PayPal-rekening), of met een Creditcard, (zonder verdere registratie), door de button ‘Paypal/Creditcard’ te kiezen bij het afrekenen, en een keuze te maken tussen Paypal of Creditcard. Let op: PayPal en CreditCard berekenen een toeslag, deze zie je voordat je betaalt.

Giropay

Giropay is snel uitgegroeid tot de meest geaccepteerde online betaalmethode van Duitsland en is beschikbaar voor alle consumenten met online bankieren. Consumenten betalen in de eigen bankomgeving, waar de betalingen direct worden verwerkt.

Bancontact

Bancontact (voorheen Bancontact/MrCash) is uitgegroeid tot de favoriete betaalmethode van Belgische consumenten. Betalingen voor zowel online als offline aankopen worden gefaciliteerd. Meer dan 80% van de Belgische webshops biedt Bancontact aan als betaalmethode.

Hoe gebruik ik een kortingscode?

Tijdens het inwisselen is het belangrijk dat je de code exact overneemt in het daarvoor bestemd vakje. De korting wordt dan verrekend in je winkelmandje.

Selecteer een Afleverpunt